Regulaminy

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.sobee.pl (dalej: Sklep) prowadzi Anna Sobiesiak, przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Complars Anna Sobiesiak, ul. Ditty 1, 20-714 Lublin, NIP 7123444229, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: Sprzedawca).

2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail kontakt@sobee.pl, adres pocztowy jak wyżej.

3. Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

4. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT). Ceny w Sklepie są cenami końcowymi, które płaci Klient, nie licząc kosztów dostawy podawanych w koszyku przed złożeniem zamówienia.

5. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail.

6. Klientowi nie wolno dostarczać do Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która składa zamówienie w Sklepie.

2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności w świetle przedmiotu działalności w CEIDG). Przysługują jej prawa opisane w § 7 i § 8 tak jak Konsumentowi.

4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie: świece z wosku pszczelego, zestawy prezentowe (świeca z miodem i/lub herbatą) i inne produkty.

5. Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość między Sprzedawcą a Klientem.

§ 3. Produkty

1. Świece są wyrabiane ręcznie z wosku pszczelego w formach. Kolor wosku i drobne szczegóły mogą się nieznacznie różnić między egzemplarzami i od zdjęć; nie jest to wada.

2. Miód i herbata w zestawach to produkty innych producentów, sprzedawane w oryginalnych, zamkniętych i oznakowanych opakowaniach producenta, bez przepakowywania. Na stronie Produktu podane są: nazwa, skład, masa netto i dane producenta.

3. Na stronie Produktu podane są informacje o bezpieczeństwie: dane producenta, ostrzeżenia i zasady bezpiecznego używania świec. Te same informacje znajdują się na metce dołączonej do świecy.

4. Przy obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę Produktu z 30 dni przed obniżką.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę. Zamówienie składa się bez zakładania konta albo po założeniu konta.

2. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane do dostawy i kontaktowe, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

3. Po złożeniu zamówienia Klient dostaje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą otrzymania tego e-maila Umowa zostaje zawarta.

4. Treść Umowy (zamówienie, Regulamin, dane Sprzedawcy) Sprzedawca przesyła Klientowi e-mailem.

5. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia rachunek albo fakturę bez VAT z adnotacją o zwolnieniu; Klient podaje dane do dokumentu w zamówieniu.

§ 5. Płatności

1. Dostępne formy płatności: płatność online przez operatora płatności Sky-Pay, obsługiwane przez Autopay S.A. (BLIK, karta, szybki przelew, portfele elektroniczne) oraz zwykły przelew na rachunek Sprzedawcy podany w e-mailu z potwierdzeniem.

2. Przy zwykłym przelewie Klient płaci w ciągu 3 dni od zawarcia Umowy. Po tym terminie Sprzedawca może anulować nieopłacone zamówienie, o czym informuje Klienta e-mailem.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca wysyła Produkty na terenie Polski. Sposoby i koszty dostawy są podane na stronie „Dostawa i płatności” oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

2. Sprzedawca nadaje przesyłkę w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. W przypadku płatności kartą płatniczą lub płatności elektronicznej czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności, a w przypadku zwykłego przelewu – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. Czas doręczenia zależy od przewoźnika.

3. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Uszkodzenie paczki warto zgłosić przewoźnikowi i Sprzedawcy; nie jest to warunek złożenia reklamacji.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; przy kilku Produktach dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy wysłać przed upływem terminu oświadczenie, np. e-mailem na kontakt@sobee.pl, przez formularz na stronie „Zwroty i reklamacje” albo pocztą. Można skorzystać ze wzoru formularza (strona „Zwroty i reklamacje”), ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

3. Można odstąpić od Umowy co do części Produktów z zamówienia.

4. Konsument odsyła Produkt na adres: Complars Anna Sobiesiak, ul. Ditty 1, 20-714 Lublin, w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Konsument.

5. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Konsumenta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną bez kosztów dla niego. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. zapalona świeca).

7. Prawo odstąpienia nie przysługuje co do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to miodu i herbaty w zestawach, jeśli ich opakowanie zostało otwarte. Pozostałe elementy zestawu można zwrócić na zasadach ogólnych.

§ 8. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z Umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta). Termin przydatności do spożycia miodu i herbaty podany na opakowaniu nie skraca tej odpowiedzialności w zakresie, w jakim wada istniała przy dostarczeniu.

2. Reklamację można złożyć e-mailem na kontakt@sobee.pl albo pocztą. Warto podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) i dołączyć zdjęcia.

3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

4. Koszt odesłania reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

5. Wobec Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) oraz z mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Lublinie.

2. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 10. Konto Klienta i newsletter

1. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może w każdej chwili usunąć konto, pisząc na kontakt@sobee.pl.

2. Zapis na newsletter wymaga osobnej zgody i potwierdzenia adresu e-mail. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili przez link w wiadomości.

§ 11. Opinie o Produktach

Opinie o Produktach mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy kupili dany Produkt w Sklepie; Sprzedawca sprawdza to na podstawie numeru zamówienia. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca fałszywych opinii i nie usuwa opinii negatywnych, chyba że naruszają prawo lub dobre obyczaje.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin z dnia złożenia zamówienia.

2. Regulamin nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

4. Regulamin obowiązuje od 23 października 2026 r.