Reklamacje i zwroty

Zwrot w 14 dni

Prezent nie trafił? Masz 14 dni od odebrania paczki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

1. Napisz na kontakt@sobee.pl: numer zamówienia i które produkty zwracasz. Możesz też użyć wzoru niżej.

2. Potwierdzimy zgłoszenie e-mailem.

3. Odeślij produkty w ciągu 14 dni na adres: Complars Anna Sobiesiak, ul. Ditty 1, 20-714 Lublin. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Zapakuj świece starannie (bibuła, wypełniacz), bo wosk łatwo się obija.

4. Zwrócimy pieniądze, także za dostawę do Ciebie (do kwoty najtańszej dostawy w sklepie), w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia, tą samą metodą płatności. Możemy poczekać ze zwrotem, aż paczka do nas dotrze albo dostaniemy dowód nadania.

Czego nie da się zwrócić: miodu i herbaty z otwartym opakowaniem (to żywność w zamkniętym opakowaniu, przepis o ochronie zdrowia i higienie). Resztę zestawu możesz zwrócić normalnie. Zapalona świeca może mieć obniżoną wartość, o którą pomniejszymy zwrot.

Reklamacja

Coś przyszło uszkodzone albo nie takie, jak w opisie? Napisz na kontakt@sobee.pl: numer zamówienia, co się stało, czego oczekujesz (wymiana, naprawa, obniżka ceny, zwrot pieniędzy) i dołącz zdjęcia (także paczki, jeśli przyszła zgnieciona). Odpowiemy w ciągu 14 dni, a koszt odesłania reklamowanego produktu bierzemy na siebie. Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Complars Anna Sobiesiak, ul. Ditty 1, 20-714 Lublin, kontakt@sobee.pl

• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …

• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …

• Numer zamówienia: …

• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …

• Adres konsumenta(-ów): …

• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …

• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.